怀化火车站按照广铁集团的部署，今年春运首次实行电话订票，昨日，首日电话订票售票取得成功。
1月17日上午8时20分，第一位旅客邓先生，兴高采烈地来到怀化市鹤城区迎丰中路15号金桥售票点2号窗口，将身份证原件、电话订票系统提供的订单号、票款一起递给售票员，售票员按照售票作业程序，认真细致地把旅客提供的身份证号码和订单号码输入电脑后，不到20秒钟，售票员面带微笑、双手将一张1月22日怀化至南昌1988次的火车票递给邓先生，当他从售票员手中接过车票时，激动地将车票看了又看，似乎不相信自己就这么轻松地购到了回南昌的火车票。
他在接受记者采访时说：“电话订票还是很容易，在家打电话方便，不要排长队，只要按照电话提示的语音操作就可以了，也不要担心有没有票，不过遗憾的是我的这张车票没有座位，是无座。”当售票员告诉他1988次是路过的车，怀化没有预留座位，只有怀化始发的车才有座位时，他顿时消除了误解，连声说：“没关系没关系，往年要买南昌的车票很难，今天电话订票买到了就不错了。”说着，便高高兴兴地离开了窗口。
大约8时26分，第二位旅客朱先生来到2号窗口，8时28分就取到了8月22日怀化至长沙的2张硬卧票，他感慨万千：“我是今早8时05分打的电话，我首先准备好做记录的纸、笔及自己的身份证，然后拨打了一次就订票成功，往年排好几次队都买不到，有时排在队伍里又担心轮到我了还有没有票，今年实行电话订票真好。”
第三个旅客梁小姐，一来到2号窗口不到三分钟就取到了1月22日怀化至长沙的N570次2张硬卧票。
不到2小时，电话订票成功人数达83人，取电话订票15人20张。
缓解春运期间的售票压力，解决旅客购票难的问题，怀化火车站今年春运售票主要集中电话订票，共开设售票窗口57个，其中电话订票取票窗口达20个，这样，旅客在家可以舒舒服服地拿起话筒，任凭自己选择票种，轻松地订到自己所需的火车票，愉快地返程。
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